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JSTV捷斯特閥門-售后服務(wù)承諾書


一、公司秉承“質(zhì)量第一,顧客至上”的經(jīng)營宗旨。

為廣大用戶提供性價比高的產(chǎn)品和完善高效的售前售后技術(shù)支持服務(wù),今天捷斯特人所作的努力,是為了讓用戶的明天能夠更加安全穩(wěn)定高效運行。


二、產(chǎn)品售前與售后服務(wù)范圍:

無償向用戶提供全過程的技術(shù)支持幫助,并長期提供顧問式服務(wù)。


三、產(chǎn)品一律實行“三包承諾服務(wù)”。

1、在承諾質(zhì)保期限內(nèi),公司負(fù)責(zé)定期派人上門維護(hù)保養(yǎng)、如有出現(xiàn)產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)維修、調(diào)換、直至問題解決用戶滿意為止。

2、無償派技術(shù)人員,上門為用戶舉辦有關(guān)閥門的選型選材與安裝操作使用及故障原因分析排除等專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)講課,并全面協(xié)助用戶解決存在的凝難問題。


四、供方實行限時承諾服務(wù)制: 

產(chǎn)品在保質(zhì)期限內(nèi),如接到用戶電話投訴、反映產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時,首先我們通過在線快速診斷處理,如果在線無法得到解決的案例、我們將派售后技術(shù)服務(wù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)、到達(dá)目的地現(xiàn)場實地診斷處理解決故障問題。具體如下:

1、50公里以內(nèi)2小時到達(dá)故障現(xiàn)場;

2、100公里以內(nèi)3小時到達(dá)故障現(xiàn)場;

3、200公里以內(nèi)5小時到達(dá)故障現(xiàn)場;

4、300公里以內(nèi)8小時到達(dá)故障現(xiàn)場;

5、600公里以內(nèi)20小時到達(dá)故障現(xiàn)場;

6、1000公里以內(nèi)36小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

7、1500公里以內(nèi)48小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場

8、2000公里以內(nèi)60小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

9、2500公里以內(nèi)72小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

10、3000公里以內(nèi)90小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

11、4000公里以內(nèi)120小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;


五、常規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)保期限:

1、為貨到即日起算13~18個月不等,具體依產(chǎn)品的材質(zhì)、用途、介質(zhì)、壓力、溫度、動作頻率而決定,如在質(zhì)保期限內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題,甲方無償負(fù)責(zé)維修或更換直至故障解決為止。

2、質(zhì)保期滿后,如乙方需要更換配件,我公司負(fù)責(zé)按成本價供應(yīng)給乙方,乙方需承擔(dān)所需更換的配件成本費,供方無償提供售后技術(shù)服務(wù)人員上門更換維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。


六、需方責(zé)任范圍說明:

1、如需方在設(shè)備閥門管道安裝調(diào)試階段,沒有對設(shè)備閥門管道進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范加大氣壓、水壓、并全通徑開啟閥門及設(shè)備管路流通口進(jìn)行疏通清洗,由此所造成的管路內(nèi)部積有焊渣、硬性硬物等損傷到閥門的密封面而引起泄漏,以及選型,選材安裝操作使用過程中有誤,導(dǎo)致于發(fā)生本不應(yīng)該出現(xiàn)的問題,本公司不承擔(dān)責(zé)任。

2、閥門在訂貨或安裝時應(yīng)注意以下事項,如:選型號、選材質(zhì)、壓力等是否符合安裝現(xiàn)場的工況介質(zhì)、壓力、溫度、用途等要求。

3、安全閥訂貨條件,需提供的技術(shù)參數(shù),如:工作溫度?使用介質(zhì)(水蒸氣、壓縮空氣等)?工作壓力等級?開啟壓力?回座壓力?整定壓力?。

4、減壓閥訂貨條件,需提供的技術(shù)參數(shù),如:工作溫度?使用介質(zhì)(水蒸氣、壓縮空氣等)?工作壓力等級?如:(閥前壓力?閥后壓力?靜態(tài)壓力?動態(tài)壓力?)。

5、疏水閥訂貨條件,需提供的技術(shù)參數(shù),如:工作溫度?使用介質(zhì)(水蒸氣?壓縮空氣?過熱蒸氣?飽和蒸氣?腐蝕性介質(zhì)?)、準(zhǔn)確的排水量(Kg/h)?。

6、如由于訂貨安裝選型有誤,造成閥門使用效果不佳等問題,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

                                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                                                                      福建捷斯特閥門制造有限公司

                                                                                                                                                                                                                                    客戶服務(wù)部



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